Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM)

 

Eğitimin Amacı:

Müşteri ile ilişkide bulunulan her alanda müşteriyi daha iyi algılayarak, müşteri beklentilerinin daha verimli yönetilmesi hedeflenmektedir.

Eğitimin İçeriği:

CRM nedir?

CRM Evreleri

CRM Niçin Gereklidir?

Müşteri Deneyimi

Tüketici, Müşteri, Özel Müşteri Nedir?

Müşterilerimiz Kimler?

Müşteriler için Neler Önemlidir?

Aday Müşteri Yönetimi

CRM Yol Haritası Oluşturma

Aksiyon ve İletişim Planları

Kazanımlar:

Müşteri ilişkileri yönetiminin amaç ve faydalarının kavranması

Müşteri ilişkileri yönetim sürecine bütüncül bir bakış açısı kazanılması

Müşterilerle daha güçlü ve verimli  ilişkiler kurma becerisinin gelşmesi

Müşteri verilerine dayalı sonuç odaklı eylemler tasarlanması

Müşteri sadakatini artıracak eylemleri belirlenmesi

Müşteri şikayet yönetim sürecinin kavranması

Katılımcı Profili: 

Müşteri ile iletişim halinde olan tüm çalışanlar.

Eğitmen:

Naci KOSTAKOĞLU

Eğitim Tarihi: 

7 Ocak – 8 Ocak 2025 | Saat: 19:00 – 22:00

Eğitim Süresi:

6 saat

Eğitim Yeri:

Online Eğitim

ÖNEMLİ: Ödeme yapmadan önce kontenjan durumu kontrol etmek için 0531 305 32 05 numaralı telefonu arayabilirsiniz.

Ayrıntılı Bilgi İçin : 0531 305 32 05

ÖNEMLİ UYARI :

1. Üniversitemiz Mütevelli Heyeti Kararıyla; Sürekli Eğitim Merkezi bünyesinde eğitim alan katılımcıların, eğitim başlamadan önce bildirmek koşuluyla ve eğitime katılmaması halinde eğitim ücretinin %10’u kesilerek iade yapılacaktır. Eğitimin başlamasından sonra hiç bir suretle eğitim ücreti iadesi yapılmamaktadır.

2. Üniversite eğitimleri başka bir tarihe erteleyebilme ve iptal edebilme hakkına sahiptir. Önemle duyurulur.

3. Eğitime katılan tüm katılımcılarımız şu hususlara uyacağını peşinen kabul eder;

“6098 Sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu hükümleri uyarınca; bu eğitimde kullanılan her türlü ses/ses kaydı, görüntü/görüntü kaydı, her türlü yazı içeren bilgi ve belge, slayt ve sunumlar ve her tür fikri mülkiyet hakkı, eğitimi veren eğitimciye aittir, yalnızca eğitimci tarafından veya eğitimcinin izni ile kullanılmaktadır ve telif hakları kapsamındadır. Bunlar herhangi bir şekilde izinsiz kayda alınamaz, kopyalanamaz, üzerlerinde değişiklik yapılamaz, kiralanamaz, ödünç verilemez, iletilemez ve yayınlanamaz. Bu eğitimde sağlanan her türlü ses, görüntü, yazı içeren hiçbir bilgi ve belge satılamaz veya herhangi bir kâr amacıyla dağıtılamaz. Başka kurum ya da kuruluşlarca dokümanlarında yayınlanamaz.”